Garanția și schimbul produselor ROOTT

Termenele și condițiile garanției

Nelimitat

Garanție pentru produse

Cu confirmarea documentară a respectării condițiilor de utilizare.
12 luni

Pentru schimb

De la data emiterii facturii. Cu respectarea condițiilor de schimb.
3 luni

Pentru notificare

Nu mai târziu de acest termen după producerea cazului de garanție.

Ce s-a întâmplat?

Alegeți situația pentru a vedea condițiile și pașii de urmat.

A fost depistat un defect
Vreau să schimb
Depune o reclamație

Ați depistat un defect al produsului?

La confirmarea cazului de garanție, produsul se înlocuiește cu unul identic sau similar.
Condițiile de garanție
- A fost respectată instrucțiunea de utilizare
- Au fost luate în considerare indicațiile și contraindicațiile
- Produsul a fost utilizat conform destinației
- Fără produse de la alți producători
- Condițiile sunt confirmate documentar
Ce nu constituie caz de garanție
- Inserarea în prezența contraindicațiilor absolute
- Deteriorarea în urma unui accident sau traumatism
- Deteriorarea din vina pacientului sau a terților
Decizia se ia pe baza documentelor și a circumstanțelor solicitării.
Notificați cazul în cel mult 3 luni
Treci la reclamație
- Verificați condițiile de schimb
  
  Bifați punctele care sunt îndeplinite pentru produsul dvs.
- Verificați 0 puncte
- CONDIȚII VERIFICATE
Produsul nu a fost utilizat De la data facturii au trecut cel mult 12 luni Ambalajul original nu a fost deschis Ambalaj nedeteriorat Pe ambalaj nu există marcaje suplimentare Până la expirarea termenului de valabilitate au rămas cel puțin 6 luni Produsul a fost cumpărat în afara unei promoții
- 12
  
  luni de la data facturii
  
  Cu ce se poate face schimbul
  Cu produse identice sau cu produse de valoare mai mare.
  
  Produsele cumpărate în cadrul promoțiilor nu pot fi schimbate sau returnate, conform politicii publicate.
  
  Formularul completat este obligatoriu. Conform condițiilor de schimb, acesta însoțește produsele la predare.
  Cum se face schimbul
- ?
  
  Trebuie clarificate condițiile
  
  Unele puncte nu sunt bifate. Verificați data facturii și termenul de valabilitate rămas.
  
  Dacă produsul este deteriorat sau a fost depistat un defect, alegeți scenariul corespunzător.
  
  Contactați suportul A fost depistat un defect
- ✓
  
  Puteți trece la perfectare
  
  Conform bifelor dvs., toate condițiile enumerate sunt îndeplinite. Completați formularul și trimiteți-l managerului.
  
  Modul de predare a produselor se convine după adresare.
  Treci la instrucțiune
  Aceasta este o verificare preliminară. Decizia privind schimbul o ia compania.
Cum se depune o solicitare

Pregătiți datele despre produs și documentul completat.
- 01 · Completați formularul
  
  Indicați compania, numele complet, telefonul, motivul solicitării, REF, LOT, cantitatea și termenul de valabilitate.
- 02 · Semnați și scanați
  
  Pregătiți scanarea formularului completat, cu semnătură și ștampilă, așa cum este indicat pe pagina site-ului.
- 03 · Trimiteți pe e-mail
  
  Trimiteți scanarea la info@roott.md. După examinare, managerul vă va contacta.
E-mail pentru reclamații
info@roott.md

Deschide e-mailul Descarcă formularul

La schimbul unui produs neutilizat, formularul completat se predă împreună cu produsele. Modul de expediere se convine cu managerul.

Înainte de adresare

Ce trebuie pregătit

Datele de contact

Compania, numele complet și telefonul din formular.
Datele despre produse

Codul REF, numărul LOT, cantitatea și termenul de valabilitate.
Motivul solicitării

Alegeți motivul în formular și indicați dacă produsul a fost utilizat.
Documentul completat

Semnătură și scanare. Pagina site-ului indică suplimentar ștampila.

Numărul LOT este obligatoriu pentru reclamațiile în garanție, conform politicii PDF.

Dacă produsul a fost utilizat

Conform politicii, produsul utilizat nu se returnează producătorului. Informațiile despre defect se transmit prin formularul de reclamație.

Clinica, cabinetul sau distribuitorul asigură prelucrarea, ambalarea, marcarea și eliminarea prevăzute, conform cerințelor aplicabile.

Incident presupus

Anunțați imediat prin secțiunea „Contacte” sau la telefon +373 (79) 660-008, așa cum cere politica.

Contacte ROOTT

Întrebări frecvente

Pentru ce termen este valabilă garanția?

Nelimitat, cu confirmarea respectării instrucțiunii și a condițiilor de utilizare.
Când trebuie anunțat cazul de garanție?

Nu mai târziu de trei luni după producerea cazului. Despre incidentele presupuse politica cere să se anunțe imediat.
Se poate schimba un produs cumpărat la promoție?

Conform condițiilor publicate, produsele cumpărate la promoție nu pot fi schimbate sau returnate.

Trebuie returnat produsul utilizat?

Conform politicii, acesta nu se returnează producătorului. Informațiile despre defect se transmit prin formularul de reclamație.
Se poate schimba un produs neutilizat?

În termen de 12 luni de la data facturii, cu respectarea cerințelor privind ambalajul și cu un termen de valabilitate rămas de cel puțin șase luni.
Când va răspunde managerul?

Managerul vă va contacta după examinarea reclamației. Termenul de examinare nu este indicat pe pagină.

Condițiile complete, informațiile despre răspundere și modul de modificare a garanției sunt disponibile în politica în vigoare.