Гарантия и обмен продукции ROOTT

Условия замены, обмена и порядок обращения для врачей, клиник и дилеров.

Условия гарантии

Политика гарантии и возврата · PDF

Сроки и условия гарантии

Бессрочно

Гарантия на изделия

При документальном подтверждении соблюдения условий применения.
12 месяцев

Для обмена

С даты выставления счёта. При выполнении условий обмена.
3 месяца

Для уведомления

Не позднее этого срока после гарантийного случая.

Что произошло?

Выберите ситуацию, чтобы увидеть условия и порядок действий.

Обнаружен дефект
Хочу обменять
Подать претензию

Обнаружен дефект изделия?

При подтверждении гарантийного случая изделие заменяют на такое же или аналогичное.
Условия гарантии
- Соблюдена инструкция по применению
- Учтены показания и противопоказания
- Изделие использовано по назначению
- Без изделий других производителей
- Условия подтверждены документально
Что не является гарантийным случаем
- Установка при абсолютных противопоказаниях
- Повреждение из-за несчастного случая или травмы
- Повреждение по вине пациента или третьих лиц
Решение принимают по документам и обстоятельствам обращения.
Уведомите о случае не позднее 3 месяцев
Перейти к претензии
- Проверьте условия обмена
  
  Отметьте пункты, которые выполняются для вашего изделия.
- Проверьте 0 пунктов
- УСЛОВИЯ ПРОВЕРЕНЫ
Изделие не использовалось С даты счёта прошло не более 12 месяцев Оригинальная упаковка не вскрыта Упаковка без повреждений На упаковке нет дополнительных маркировок До конца срока годности не менее 6 месяцев Изделие приобретено вне акции
- 12
  
  месяцев с даты счёта
  
  На что возможен обмен
  На такие же изделия или продукцию большей стоимости.
  
  Изделия, приобретённые по акции, обмену и возврату не подлежат по опубликованной политике.
  
  Заполненный бланк обязателен. По условиям обмена он сопровождает продукцию при передаче.
  Как оформить обмен
- ?
  
  Нужно уточнить условия
  
  Некоторые пункты не отмечены. Проверьте дату счёта и остаток срока годности.
  
  Если изделие повреждено или выявлен дефект, выберите соответствующий сценарий.
  
  Связаться с поддержкой Обнаружен дефект
- ✓
  
  Можно перейти к оформлению
  
  По вашим отметкам все перечисленные условия выполнены. Заполните бланк и отправьте его менеджеру.
  
  Порядок передачи продукции согласуйте после обращения.
  Перейти к инструкции
  Это предварительная проверка. Решение по обмену принимает компания.
Как оформить обращение

Подготовьте сведения об изделии и заполненный документ.
- 01 · Заполните бланк
  
  Укажите компанию, ФИО, телефон, причину обращения, REF, LOT, количество и срок годности.
- 02 · Подпишите и отсканируйте
  
  Подготовьте скан заполненного бланка с подписью и печатью, как указано на странице сайта.
- 03 · Отправьте на E-mail
  
  Направьте скан на info@roott.md. После рассмотрения менеджер свяжется с вами.
E-mail для претензии
info@roott.md

Открыть почту Скачать бланк

При обмене неиспользованного изделия заполненный бланк передают вместе с продукцией. Порядок отправки согласуйте с менеджером.

Перед обращением

Что подготовить

Контактные данные

Компания, ФИО и телефон из бланка.
Сведения о продукции

Артикул REF, номер LOT, количество и срок годности.
Причина обращения

Выберите причину в бланке и укажите, использовалась ли продукция.
Заполненный документ

Подпись и скан. Страница сайта дополнительно указывает печать.

Номер LOT обязателен для гарантийной претензии по PDF-политике.

Если изделие использовалось

По политике использованное изделие не возвращают производителю. Информацию о дефекте передают через бланк претензии.

Клиника, кабинет или дистрибьютор обеспечивают предусмотренные обработку, упаковку, маркировку и утилизацию по применимым требованиям.

Предполагаемый инцидент

Сообщите немедленно через раздел «Контакты» или по телефону +373 (79) 660-008, как требует политика.

Контакты ROOTT

Частые вопросы

На какой срок действует гарантия?

Бессрочно при подтверждении соблюдения инструкции и условий применения.
Когда нужно сообщить о гарантийном случае?

Не позднее трёх месяцев после возникновения случая. О предполагаемых инцидентах политика требует сообщать немедленно.
Можно ли обменять акционное изделие?

По опубликованным условиям изделия, приобретённые по акции, обмену и возврату не подлежат.

Нужно ли возвращать использованное изделие?

По политике его не возвращают производителю. Информацию о дефекте передают через бланк претензии.
Можно ли обменять неиспользованное изделие?

В течение 12 месяцев с даты счёта при соблюдении требований к упаковке и остатке срока годности не менее шести месяцев.
Когда ответит менеджер?

Менеджер свяжется после рассмотрения претензии. Срок рассмотрения на странице не указан.

Полные условия, сведения об ответственности и порядке изменения гарантии доступны в действующей политике.